Domande frequenti

No. Servizio Luce Gas è un servizio di assistenza indipendente: non siamo il call center di alcun fornitore o distributore. Ti aiutiamo a capire che pratica serve e, se vuoi, la seguiamo per te presso il fornitore corretto.

Il +39 011 070 8859 è un numero fisso nazionale (prefisso di Torino). Il costo è quello previsto dal tuo piano tariffario per le chiamate verso fissi, spesso già incluso. Non c'è alcun sovrapprezzo.

No. Al telefono ti spieghiamo gratuitamente qual è la pratica giusta e cosa serve. Se poi ci chiedi di seguire la pratica, ti indichiamo prima e in modo chiaro eventuali costi del fornitore o del distributore (ad esempio contributi fissi per voltura, subentro o allaccio) e le condizioni del servizio.

Una bolletta recente (anche vecchia) dell'utenza, dove trovi il codice POD (luce, inizia con IT) o PDR (gas, 14 cifre), il tuo codice fiscale e un documento d'identità. Se non hai nulla, chiama lo stesso: ti diciamo come recuperare i dati.

No, in questi casi serve il pronto intervento del distributore, attivo 24 ore su 24: il numero è stampato sulla bolletta. In caso di pericolo immediato chiama il 112. Non usare interruttori e apri le finestre.

Sì. Le pratiche luce e gas si gestiscono a distanza con i fornitori e i distributori di tutto il territorio nazionale.

Solo se lo vuoi tu e solo se ha senso per i tuoi consumi. Il nostro primo compito è dirti cosa fare per la tua pratica. Se ti interessa valutare un'offerta diversa, te la spieghiamo con chiarezza e decidi tu.

Sulla prima pagina di qualsiasi bolletta, nella sezione dati fornitura. Il POD (luce) inizia con IT ed è composto da 14 caratteri; il PDR (gas) è un numero di 14 cifre. Il PDR è spesso riportato anche su un'etichetta del contatore.

Il fornitore (o venditore) è chi ti manda la bolletta e con cui hai il contratto. Il distributore è chi gestisce la rete e i contatori nella tua zona e interviene per guasti, allacci e letture. Il distributore non si può scegliere; il fornitore sì.

Sì, per il consulto. Per seguire la pratica serve il mandato dell'intestatario o del futuro intestatario, che raccogliamo in modo semplice.

Sì: piccole attività, uffici, negozi e utenze condominiali (ad esempio luce scale). Le pratiche sono simili, con qualche documento in più.

Dopo la chiamata ti indichiamo l'indirizzo e-mail o il numero WhatsApp a cui inviare foto o PDF dei documenti. Trattiamo i dati secondo la nostra privacy policy.

Se la linea è occupata o chiami fuori orario, puoi lasciare un messaggio con il tuo numero: ti richiamiamo nel primo orario utile.

Capita, ad esempio per morosità pregresse o documenti incompleti. Ti spieghiamo il motivo e la via alternativa (ad esempio subentro invece di voltura) e ripresentiamo la richiesta.