Cosa succede quando ci affidi la pratica
- Raccolta dati. Ti chiediamo POD/PDR, documento, codice fiscale e titolo di possesso dell'immobile. Puoi inviarli via e-mail o WhatsApp dopo la chiamata.
- Verifica preliminare. Controlliamo lo stato del punto di fornitura e la presenza di eventuali blocchi (morosità, pratiche in corso, contatore rimosso).
- Inoltro. Trasmettiamo la richiesta al soggetto corretto nel formato che accetta, così non viene rigettata per un dato mancante.
- Monitoraggio. Seguiamo lo stato della pratica e gestiamo eventuali richieste di integrazione.
- Chiusura. Ti confermiamo la data di decorrenza e controlliamo la prima bolletta.
Cosa non facciamo
- Non interveniamo su guasti, fughe di gas o blackout: per quello c'è il pronto intervento del distributore, 24 ore su 24.
- Non siamo il servizio clienti di alcun fornitore: non possiamo vedere il tuo conto o modificare il tuo contratto senza il tuo mandato.
- Non ti proponiamo offerte che non hai chiesto. Se un cambio può convenirti, te lo diciamo; decidi tu.
Tempi di riferimento per le pratiche
Sono i tempi standard stabiliti da ARERA per i distributori; il fornitore ha poi qualche giorno per trasmettere la richiesta.
| Pratica | Luce | Gas |
|---|---|---|
| Voltura | 2–7 giorni lavorativi | 2–7 giorni lavorativi |
| Subentro (riattivazione) | fino a 5 gg lavorativi | fino a 5 gg lavorativi + sopralluogo |
| Preventivo allaccio | 15–20 gg lavorativi | 15–20 gg lavorativi |
| Esecuzione allaccio semplice | 10–15 gg lavorativi | 10–15 gg lavorativi |
| Cambio fornitore | 1–2 mesi, senza interruzione | 1–2 mesi, senza interruzione |
| Disattivazione (disdetta) | entro 5 gg lavorativi | entro 5 gg lavorativi |
| Risposta a reclamo scritto | 30 giorni | 30 giorni |